Dashboard

La schermata iniziale: panoramica di commenti, messaggi, azioni eseguite e trend nel tempo.

Centro Assistenza / Dashboard
Cosa mostra la Dashboard e come la leggo?

La Dashboard è la prima schermata che vedi dopo il login. In un colpo d'occhio ti dice:

  • Commenti gestiti — quanti commenti GeniReply ha intercettato nel periodo selezionato
  • Risposte inviate — quante risposte automatiche sono state pubblicate
  • Commenti nascosti/cancellati — azioni di moderazione eseguite
  • DM (Messaggistica Diretta) inviati — inviti privati partiti

Ogni KPI è un'istantanea del periodo scelto dal selettore "Intervallo". Cliccando su una card puoi approfondire in Analytics.

Come filtro i dati per piattaforma e data?

In alto a destra trovi due filtri:

  • Piattaforma: Tutte, Facebook, Instagram. Seleziona una sola rete per escludere le altre.
  • Intervallo: Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Ultimi 90 giorni.

I filtri sono persistenti nella sessione: se cambi pagina e torni, resta la stessa vista.

💡 Suggerimento: lascia "Tutte le piattaforme + Ultimi 30 giorni" come vista di default per il briefing settimanale.
Cosa rappresenta il grafico dell'andamento?

Il grafico principale mostra l'andamento giornaliero dei commenti intercettati, diviso per Facebook (blu) e Instagram (rosa). Le linee ti aiutano a individuare:

  • Picchi: di solito coincidono con nuove campagne pubblicitarie o post virali
  • Cali anomali: possono indicare un problema di connessione al webhook Meta — controlla la pagina Pagine Collegate

Passando il mouse su un punto vedi i valori esatti del giorno.

Perché la Dashboard è vuota? Ho appena installato GeniReply.

Se la Dashboard mostra zeri ovunque, controlla nell'ordine:

  1. Hai creato almeno una regola? GeniReply al primo accesso parte con la lista Regole vuota: senza regole, il sistema non può eseguire nessuna azione sui commenti. Dalla pagina Regole → + Nuova regola crei le tue.
  2. Hai collegato almeno una Pagina Facebook o un account Instagram Business in Pagine Collegate?
  3. La Pagina è realmente attiva (post pubblicati di recente)?
  4. I webhook Meta sono agganciati? In Impostazioni → Salute sistema dovresti vedere lo stato verde.
  5. Le regole create sono abilitate? Una regola esistente ma disattivata non viene applicata.
⚠️ L'app è attualmente in modalità Dev Meta: il webhook risponde solo agli account admin. In produzione (dopo l'App Review) tutti i follower saranno coperti.
Cosa mostra la tab 'Già gestiti' nell'Inbox?

La tab Già gestiti nell'Inbox raccoglie tutti i commenti e messaggi che sono stati gestiti al di fuori di GeniReply. Questo succede quando:

  • Un altro strumento (es. CommentGuard, Agorapulse) ha risposto o moderato il commento prima di GeniReply
  • Un operatore umano ha risposto direttamente da Facebook o Instagram
  • Il commento originale è stato cancellato dall'autore o da Meta

GeniReply rileva automaticamente queste situazioni tramite un poller in background che verifica ogni 10 minuti se i commenti in Inbox hanno ricevuto risposte dalla Pagina o sono stati rimossi. Se sì, li sposta nella tab "Già gestiti".

Questa sezione ti permette di avere una visione completa di TUTTA l'attività sui tuoi commenti, anche quella che avviene fuori da GeniReply.

💡 Se usi GeniReply insieme ad altri strumenti di moderazione, la tab "Già gestiti" evita che gli stessi commenti vengano gestiti due volte.