Termini di Servizio — GeniReply

Ultimo aggiornamento: 15 aprile 2026 Versione: 1.0 — BOZZA da validare da legale prima della pubblicazione

1. Oggetto e definizioni

I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'uso della piattaforma SaaS GeniReply (di seguito "Piattaforma" o "Servizio"), erogata da Contributo Utile S.r.l. Società Benefit ("Fornitore", "noi"), società con sede legale in Via Olimpo 47, 24030 Terno d'Isola (BG) — Italy, P. IVA IT04353080270.

Definizioni

• Utente / Cliente: il soggetto, persona fisica o giuridica, che sottoscrive un abbonamento alla Piattaforma.
• Account: lo spazio personale dell'Utente sulla Piattaforma, accessibile tramite credenziali.
• Contenuti dell'Utente: regole di classificazione, testi di risposta, impostazioni configurate dall'Utente.
• Commenti: i commenti pubblici o i messaggi privati ricevuti dall'Utente sui propri canali social Meta collegati alla Piattaforma.
• AI: i modelli di intelligenza artificiale (Claude di Anthropic) integrati nella Piattaforma.

2. Servizi offerti

GeniReply offre una piattaforma SaaS che consente all'Utente di:

• Collegare le proprie Pagine Facebook e i propri account Instagram Business.
• Configurare regole di classificazione automatica dei commenti.
• Utilizzare l'AI per classificare, rispondere, nascondere, cancellare commenti o bannare utenti sui propri canali social.
• Ricevere reportistica aggregata sull'attività.

I servizi sono erogati secondo i piani di abbonamento descritti su https://genireply.com/pricing (Starter, Professional, Business, Enterprise).

3. Registrazione e account

Per utilizzare la Piattaforma l'Utente deve:

1. Avere almeno 18 anni di età.
2. Rappresentare un soggetto giuridico (ditta individuale, società, ente) legittimato a sottoscrivere contratti.
3. Fornire dati veritieri, accurati e aggiornati.
4. Essere amministratore delle Pagine Facebook e account Instagram che intende collegare alla Piattaforma.
5. Custodire con cura le proprie credenziali di accesso.

L'Utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio Account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, deve comunicarlo immediatamente a support@genireply.com.

4. Piani, prezzi e pagamenti

4.1 Abbonamento

I servizi sono offerti in abbonamento mensile o annuale. Il prezzo e il contenuto di ciascun piano sono pubblicati su https://genireply.com/pricing e possono essere modificati con preavviso di 30 giorni per gli abbonati esistenti.

4.2 Fatturazione

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe. L'Utente autorizza l'addebito ricorrente sul metodo di pagamento indicato, fino a disdetta. Le fatture sono emesse e messe a disposizione nella dashboard.

4.3 Ritardato pagamento

In caso di ritardo superiore a 7 giorni GeniReply può sospendere il servizio senza ulteriore preavviso. Dopo 30 giorni di ritardo può terminare il contratto. Sull'importo scaduto decorrono interessi legali ex art. 5 D.Lgs. 231/2002.

4.4 Diritto di recesso

Trattandosi di contratto B2B (tra professionisti), il diritto di recesso consumeristico non si applica. L'Utente può tuttavia disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con effetto al termine del periodo di fatturazione già pagato. Non sono previsti rimborsi di periodi in corso.

5. Uso consentito

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge applicabile, dei Termini di Utilizzo di Meta Platforms, delle Condizioni di Advertising di Meta, e di queste Condizioni.
• Non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, fraudolenti, diffamatori, discriminatori, offensivi o lesivi di diritti di terzi.
• Non usare la Piattaforma per inviare spam, molestie, o comunicazioni commerciali non richieste.
• Non tentare di violare la sicurezza della Piattaforma, accedere a dati altrui, introdurre malware o eseguire reverse engineering.
• Non rivendere o sublicenziare la Piattaforma a terzi senza autorizzazione scritta.
• Non utilizzare l'output dell'AI per addestrare modelli concorrenti.

GeniReply si riserva il diritto di sospendere o terminare l'Account in caso di violazione, senza rimborso del periodo residuo e fermo il diritto al risarcimento.

6. Contenuti dell'Utente e contenuti generati dall'AI

L'Utente resta unico titolare dei propri Contenuti (regole, testi di risposta, configurazioni). Concede a GeniReply una licenza non esclusiva, gratuita, limitata al territorio dell'UE, necessaria a erogare il Servizio.

L'Utente è unico responsabile dei testi di risposta configurati e dei contenuti pubblicati sui propri canali social attraverso la Piattaforma, anche se generati o suggeriti dall'AI.

L'AI può produrre risposte inaccurate, incomplete o inappropriate. L'Utente è tenuto a revisionare le bozze AI prima della pubblicazione, oppure — se attiva la modalità auto-reply — ad assumersi il rischio della pubblicazione automatica.

7. Proprietà intellettuale

Il software, il codice sorgente, i loghi, il marchio GeniReply e qualsiasi altro contenuto originale della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di Contributo Utile S.r.l. Società Benefit.

Nessun diritto di proprietà intellettuale è trasferito all'Utente per effetto del contratto di abbonamento, fatta eccezione per la licenza d'uso necessaria a fruire del Servizio.

8. Disponibilità del Servizio e SLA

GeniReply si impegna ad erogare il Servizio con una disponibilità target del 99,5% mensile (livello Business ed Enterprise: 99,9%), esclusi:

• Manutenzioni programmate (comunicate con almeno 48 ore di anticipo).
• Interruzioni causate da malfunzionamenti delle piattaforme di terzi (in particolare Meta Graph API, Anthropic API).
• Cause di forza maggiore, attacchi informatici gravi, interruzioni di rete dei data center.

In caso di mancato raggiungimento dello SLA per responsabilità di GeniReply, l'Utente può richiedere un credito di servizio proporzionale, secondo quanto previsto nei dettagli del piano.

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• La Piattaforma è fornita "as is" e "as available". GeniReply non garantisce che il Servizio sia privo di errori o che soddisfi aspettative specifiche non documentate.
• GeniReply non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di dati non imputabile a nostra colpa, perdita di reputazione.
• La responsabilità complessiva di GeniReply verso l'Utente, per qualsiasi causa e in qualsiasi periodo di 12 mesi, non potrà in alcun caso eccedere l'importo complessivamente corrisposto dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.
• Restano ferme le responsabilità per dolo e colpa grave non escludibili per legge.

10. Indennizzo

L'Utente si impegna a tenere indenne e a manlevare GeniReply, i suoi dipendenti e amministratori, da ogni pretesa, richiesta di risarcimento, spesa legale derivante da:

• Violazione dei presenti Termini.
• Contenuti configurati nelle proprie regole o testi di risposta.
• Uso improprio della Piattaforma.
• Violazione di diritti di terzi.

11. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è regolato dall'Informativa Privacy e, per i dati degli utenti finali dei social del Cliente, dal Data Processing Agreement (DPA), che integra e forma parte dei presenti Termini.

12. Sospensione e terminazione

GeniReply può sospendere o terminare il Servizio, in tutto o in parte, nei seguenti casi:

• Inadempimento del pagamento (vedi sez. 4.3).
• Violazione dei presenti Termini.
• Richiesta dell'autorità giudiziaria o di Meta Platforms.
• Rischio per la sicurezza della Piattaforma o di altri clienti.

L'Utente può disdire in qualsiasi momento dal proprio Account o scrivendo a support@genireply.com. Gli effetti economici sono disciplinati dalla sez. 4.4.

Alla cessazione del rapporto, i dati dell'Utente sono eliminati secondo quanto previsto dall'Informativa Privacy.

13. Modifiche ai Termini

GeniReply si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali sono comunicate via email con preavviso di 30 giorni. L'uso continuato del Servizio oltre la data di efficacia costituisce accettazione delle nuove condizioni. In caso di disaccordo, l'Utente può disdire l'abbonamento prima della data di efficacia.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Palermo.

15. Disposizioni finali

• Nullità parziale: se una clausola fosse dichiarata nulla, le restanti restano valide.
• Assenza di rinuncia: il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.
• Comunicazioni: le comunicazioni ufficiali avvengono via email all'indirizzo registrato dall'Utente o a support@genireply.com.
• Cessione del contratto: l'Utente non può cedere il contratto a terzi senza consenso scritto. GeniReply può cedere il contratto in caso di operazioni straordinarie (fusione, scissione, cessione d'azienda).

Contatti

• Support: support@genireply.com
• Privacy: privacy@genireply.com
• PEC: [PEC_DA_COMPILARE]

Questo documento è fornito in bozza tecnica per approvazione da parte di un legale prima della pubblicazione definitiva.