Tableau de bord

L'écran d'accueil : vue d'ensemble des commentaires, messages, actions exécutées et tendances dans le temps.

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Que montre le Tableau de bord et comment le lire ?

Le Tableau de bord est le premier écran que vous voyez après la connexion. En un coup d'œil, il vous indique :

  • Commentaires gérés — combien de commentaires GeniReply a interceptés sur la période sélectionnée
  • Réponses envoyées — combien de réponses automatiques ont été publiées
  • Commentaires masqués/supprimés — actions de modération exécutées
  • MP (Message Privé) envoyés — invitations privées envoyées

Chaque KPI est un instantané de la période choisie via le sélecteur « Intervalle ». En cliquant sur une carte, vous pouvez approfondir dans Analytique.

Comment filtrer les données par plateforme et par date ?

En haut à droite, vous trouvez deux filtres :

  • Plateforme : Toutes, Facebook, Instagram. Sélectionnez un seul réseau pour exclure les autres.
  • Intervalle : Aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours.

Les filtres sont persistants dans la session : si vous changez de page et revenez, la même vue est conservée.

💡 Astuce : laissez « Toutes les plateformes + 30 derniers jours » comme vue par défaut pour le briefing hebdomadaire.
Que représente le graphique d'évolution ?

Le graphique principal montre l'évolution quotidienne des commentaires interceptés, répartie entre Facebook (bleu) et Instagram (rose). Les lignes vous aident à repérer :

  • Pics : ils coïncident généralement avec de nouvelles campagnes publicitaires ou des publications virales
  • Baisses anormales : elles peuvent indiquer un problème de connexion au webhook Meta — consultez la page Pages connectées

En passant la souris sur un point, vous voyez les valeurs exactes du jour.

Pourquoi le Tableau de bord est-il vide ? Je viens d'installer GeniReply.

Si le Tableau de bord n'affiche que des zéros, vérifiez dans l'ordre :

  1. Avez-vous créé au moins une règle ? GeniReply démarre avec la liste de Règles vide : tant que vous ne créez et n'activez pas une règle, aucun commentaire ne déclenchera d'action.
  2. Avez-vous connecté au moins une Page Facebook ou un compte Instagram Business dans Pages connectées ?
  3. La Page est-elle réellement active (publications récentes) ?
  4. Les webhooks Meta sont-ils bien branchés ? Dans Paramètres → Santé du système, vous devriez voir l'état vert.
  5. Vos règles sont-elles activées ? Une règle qui existe mais qui est désactivée n'est pas appliquée.
⚠️ L'application est actuellement en mode Dev Meta : le webhook ne répond qu'aux comptes administrateurs. En production (après l'App Review), tous les abonnés seront couverts.
Que montre l'onglet 'Déjà traités' dans la Boîte de réception ?

L'onglet Déjà traités dans la Boîte de réception regroupe tous les commentaires et messages qui ont été pris en charge en dehors de GeniReply. Cela se produit lorsque :

  • Un autre outil (p. ex. CommentGuard, Agorapulse) a répondu ou modéré le commentaire avant GeniReply
  • Un opérateur humain a répondu directement depuis Facebook ou Instagram
  • Le commentaire original a été supprimé par son auteur ou par Meta

GeniReply détecte automatiquement ces situations via un poller en arrière-plan qui vérifie toutes les 10 minutes si les commentaires en Boîte de réception ont reçu des réponses de la Page ou ont été supprimés. Si oui, il les déplace dans l'onglet « Déjà traités ».

Cette section vous permet d'avoir une vision complète de TOUTE l'activité sur vos commentaires, y compris celle qui se déroule en dehors de GeniReply.

💡 Si vous utilisez GeniReply conjointement à d'autres outils de modération, l'onglet « Déjà traités » évite que les mêmes commentaires soient pris en charge deux fois.