Impostazioni

Nel tuo account puoi decidere su quali tipi di post GeniReply deve agire:

• Solo post organici — agisce sui commenti ai post normali della Pagina, non sulle inserzioni sponsorizzate
• Solo annunci sponsorizzati — agisce solo sui commenti sotto le inserzioni Facebook/Instagram Ads
• Entrambi — comportamento di default: copre tutto

Usa "Solo sponsorizzati" se hai un volume enorme di inserzioni e vuoi concentrare la moderazione automatica lì; usa "Solo organici" se hai una strategia di community management manuale sui post normali.

Sì. In alto a destra, accanto al tuo nome utente, trovi il selettore lingua. GeniReply supporta:

• 🇮🇹 Italiano (lingua master)
• 🇬🇧 Inglese
• 🇪🇸 Spagnolo
• 🇫🇷 Francese
• 🇩🇪 Tedesco

La lingua è salvata per utente: quando rientri rivedi l'app nella lingua scelta. Il cambio lingua non influenza il testo delle risposte pubbliche delle regole — quelle restano nella lingua con cui le hai scritte (perché sono messaggi ai tuoi follower, non all'interfaccia).

Puoi cambiare la password direttamente dall'app: vai in Impostazioni → Cambia password. Inserisci la password attuale e poi quella nuova (minimo 8 caratteri, almeno una maiuscola, una minuscola e un numero).

Se hai dimenticato la password e non riesci ad accedere, scrivici a info@contributoutile.it e ti invieremo una password temporanea.

Vai in Impostazioni e cerca la sezione Tema scuro. Clicca l'interruttore per attivare o disattivare il dark mode.

Quando il tema scuro è attivo:

• Lo sfondo diventa scuro su tutte le schermate dell'app
• I testi e gli elementi si adattano automaticamente per garantire leggibilità
• L'icona accanto all'interruttore cambia da sole (☀️) a luna (🌙)

La tua preferenza viene salvata nel browser: quando riapri GeniReply, troverai lo stesso tema che avevi scelto. Se usi un altro browser o cancelli i dati del browser, il tema tornerà a quello chiaro (default).

Il dark mode funziona con tutti i 6 temi grafici disponibili: ogni tema ha la propria variante scura ottimizzata per leggibilità e contrasto.

GeniReply offre 6 temi grafici che cambiano completamente i colori dell'interfaccia. Per cambiarli, vai in Impostazioni e cerca la sezione Tema grafico.

I temi disponibili sono:

• Standard — il tema predefinito con tonalità blu professionali
• Nebula — sfumature viola/indaco, ispirato allo spazio profondo
• Aurora — toni caldi ambra e arancio, accogliente e vibrante
• Minimal — scala di grigi neutra, per chi preferisce un design essenziale
• Ocean — sfumature verde-acqua, fresco e rilassante
• Fuchsia — tonalità fucsia/magenta, audace e moderno

A sinistra trovi la lista dei temi: cliccando su un nome, a destra compare un'anteprima in miniatura che mostra come apparirà la Dashboard con quel tema. Il tema si applica immediatamente a tutta l'app.

Ogni tema ha una variante light (chiara) e dark (scura), controllata dall'interruttore Dark mode. La combinazione tema + dark mode ti dà 12 look diversi tra cui scegliere.

GeniReply supporta scorciatoie da tastiera per navigare e agire velocemente dalla pagina Inbox. Puoi abilitarle in Impostazioni → Scorciatoie tastiera. Le scorciatoie disponibili sono:

• J / K — passa al commento successivo / precedente nella lista Inbox
• A — archivia il commento selezionato
• D — sposta il commento nel cestino
• Esc — chiude il pannello dettaglio del commento
• ? — mostra/nasconde il riepilogo delle scorciatoie direttamente nell'app

Le scorciatoie funzionano solo quando non stai digitando in un campo di testo (es. risposta, simulatore). Se il cursore è dentro un campo di input, i tasti funzionano normalmente per la digitazione.

Vai in Impostazioni → Notifiche browser e attiva l'interruttore. Il browser ti chiederà di concedere il permesso per le notifiche push.

Una volta attivate, GeniReply ti avviserà in tempo reale quando:

• Arriva un nuovo commento classificato dal polling
• Un commento richiede attenzione manuale (confidenza bassa)

Le notifiche funzionano anche quando GeniReply non è la scheda attiva, purché il browser sia aperto. La preferenza viene salvata nel browser: se usi un browser diverso, dovrai riattivarle.

Se il tuo account è associato a più di un'azienda (tenant), nella barra laterale vedrai un menu a tendina che ti permette di passare da un'azienda all'altra senza dover fare logout.

Come funziona:

• Ogni azienda ha le proprie regole, i propri commenti, le proprie pagine collegate e le proprie impostazioni
• Quando cambi azienda, l'intera app si ricarica mostrando i dati dell'azienda selezionata
• Il tuo ruolo (admin, operatore) può essere diverso in ogni azienda

Se vedi una sola azienda nel tuo account, il menu a tendina non compare: l'interfaccia resta identica a prima.

GeniReply può rispondere ai commenti in totale autonomia usando l'intelligenza artificiale. Quando attivi questa funzione, il sistema:

1. Classifica il commento con l'AI e lo abbina alla regola giusta
2. Genera una risposta naturale e contestuale basata sul testo di risposta della regola, il tono e la lingua configurati
3. Pubblica la risposta direttamente sotto il commento originale su Facebook o Instagram

Per attivare le risposte AI automatiche, vai in Impostazioni e abilita il toggle Risposte AI automatiche.

Caratteristiche importanti:

• Le risposte sono generate dall'AI, non copiate dal template: ogni risposta è unica e adattata al contesto del commento
• Il sistema non risponde ai commenti per i quali l'azione è cancellare o bannare — la risposta sarebbe inutile
• Se la regola ha Rispondi a impostato su "Nessuno", la risposta AI non parte
• Se il commento contiene termini esclusi, la risposta automatica viene saltata
• I commenti con risposta AI automatica sono contrassegnati come "Risposta AI" nell'Inbox, per distinguerli dalle risposte manuali

Puoi sempre modificare o cancellare una risposta AI dopo che è stata pubblicata, direttamente dall'Inbox.

Ogni volta che correggi la classificazione di un commento (nell'Inbox o nel Simulatore), GeniReply impara dall'errore e migliora la precisione futura. Il sistema di apprendimento funziona in due modi:

1. Parole chiave eccezione

Quando sposti un commento dalla regola sbagliata a quella corretta, GeniReply analizza il testo del commento e identifica le parole chiave della regola sbagliata che erano presenti. Queste parole vengono aggiunte come eccezioni alla regola sbagliata, così la prossima volta che l'AI le incontra in un contesto simile, sa che NON deve classificare il commento sotto quella regola.

2. Peso temporale delle correzioni

Le correzioni fatte nelle ultime 48 ore hanno un peso molto maggiore nella classificazione rispetto alle correzioni più vecchie. Questo significa che:

• Se correggi un errore, il miglioramento è immediato — bastano 2-3 correzioni per stabilizzare un pattern
• Le correzioni recenti vengono presentate all'AI come "PESO MASSIMO", quelle storiche come contesto di supporto
• Il sistema usa fino a 50 correzioni come esempi per l'AI (le più recenti hanno priorità)

Nella toolbar dell'Inbox trovi un interruttore Vista thread che cambia il modo in cui i commenti vengono visualizzati:

• Vista piatta (default) — tutti i commenti sono elencati in ordine cronologico, uno sotto l'altro
• Vista thread — i commenti vengono raggruppati per post di origine, così puoi vedere tutta la conversazione sotto ogni post

La vista thread è particolarmente utile quando vuoi:

• Capire il contesto di un commento — vedendo gli altri commenti sullo stesso post
• Moderare un intero thread problematico in un colpo solo
• Verificare se GeniReply ha già risposto ad altri commenti sullo stesso post

Il raggruppamento avviene lato client: non cambia i dati, solo la visualizzazione. Puoi passare liberamente tra le due viste in qualsiasi momento.

Nella pagina Analytics trovi il pulsante Esporta Report PDF. Cliccandolo, GeniReply genera un report completo del mese selezionato che include:

• KPI principali — commenti totali, per piattaforma, per sorgente
• Distribuzione regole — quali regole hanno lavorato di più
• Volume giornaliero — andamento dei commenti giorno per giorno
• Statistiche risposte — quanti commenti hanno ricevuto risposta automatica
• Top azioni — azioni di moderazione più frequenti

Il report si apre in una nuova scheda come pagina HTML stampabile: puoi salvarlo come PDF usando la funzione Stampa → Salva come PDF del tuo browser.

Per cancellare definitivamente il tuo account e tutti i dati associati (regole, commenti storici, log), scrivi a info@contributoutile.it da un indirizzo collegato al tuo account. Confermeremo la richiesta e procederemo all'eliminazione entro 30 giorni, come previsto dall'art. 17 GDPR (diritto all'oblio).

Per richieste formali GDPR (accesso, portabilità, cancellazione) puoi anche scrivere alla PEC aziendale: contributoutile@pec.it. Vedi la Privacy Policy per tutti i dettagli sui tuoi diritti.