Regole

Le regole automatiche che crei tu per decidere cosa fare con ogni commento: rispondere, nascondere, cancellare, bannare, invitare in DM.

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Come funzionano le regole di GeniReply?

GeniReply parte con la lista Regole vuota: sei tu a crearle in base alla tua attività e alle esigenze della tua community. Ogni regola ha:

  • Numero e Nome — per identificarla (tu scegli il nome in base al caso d'uso che copre)
  • Priorità — da 0 a 100. A parità di match, vince la priorità più alta
  • Parole chiave — termini che fanno scattare la regola (es. "quanto costa", "truffa")
  • Eccezioni — parole/emoji che ribaltano il comportamento (es. 🤡🤮 attiva le "azioni eccezione" invece delle standard)
  • Azioni standard e Azioni eccezione — vedi la domanda dedicata

L'AI Haiku classifier combina le parole chiave con una comprensione semantica: riesce a matchare anche quando l'utente usa sinonimi o frasi non esatte.

Quali azioni posso configurare su una regola?

Su ogni regola puoi attivare una o più di queste 5 azioni:

  • 💬 Rispondi pubblicamente — pubblica un commento di risposta sotto quello originale
  • 🙈 Nascondi il commento — soft-hide temporaneo, utile quando GeniReply è incerto e vuole chiedere guida
  • 🗑️ Cancella il commento — cancellazione definitiva dal feed (offese, spam)
  • 🚫 Banna l'utente — blocca l'autore sulla pagina
  • ✉️ Invita in DM (Messaggistica Diretta) — invia un messaggio privato con testo personalizzato

Le azioni si combinano tra loro: ad esempio, una regola che intercetta numeri di telefono lasciati nei commenti può nascondere il commento (per privacy) e allo stesso tempo inviare un DM all'utente invitandolo a scrivere in privato.

Come creo una nuova regola?

Due strade:

  1. Dal menu Regole → pulsante + Nuova regola. Compila numero, nome, parole chiave, eccezioni, azioni, testo risposta e testo DM.
  2. Da un commento reale in Inbox → pulsante Crea regola da questo commento. Il testo del commento viene usato come base e puoi rifinirlo.

Prima di salvare, testa la regola nel Simulatore con 2–3 varianti del messaggio che vuoi intercettare. Se la confidenza è bassa, arricchisci le parole chiave.

⚠️ Evita priorità duplicate: se due regole hanno la stessa priorità e matchano lo stesso testo, l'ordine di vittoria non è deterministico. GeniReply ti avvisa in tempo reale: quando stai creando o modificando una regola, se la priorità che scegli è già usata da un'altra regola, sotto il campo Priorità compare un messaggio giallo "⚠️ Priorità X già assegnata a: 'Nome regola'". Puoi comunque salvare — è solo un avviso — ma ti consigliamo di scegliere un valore diverso per rendere il comportamento sempre prevedibile.
Come funziona la priorità tra le regole?

La priorità è un numero tra 0 e 100. Quando un commento matcha più regole contemporaneamente, GeniReply applica solo quella con priorità più alta.

Esempio: uno stesso commento potrebbe essere intercettato sia da:

  • una regola specifica sul tema principale del messaggio — priorità 100
  • una regola generica che copre anche parole secondarie presenti nel testo — priorità 40

Vince la regola con priorità più alta, quindi viene inviata la risposta più pertinente al contesto. Questo meccanismo ti permette di far "prevalere" sempre le regole specifiche (priorità alta) rispetto a quelle generiche (priorità bassa).

💡 Quando crei una regola nuova, assegnale priorità alta (80–100) se è una regola stretta con parole chiave molto selettive, e bassa (10–40) se è un catch-all (es. risposte di default agli emoji) che deve scattare solo se nulla di più specifico ha fatto match.
Cosa sono le 'eccezioni' e quando le uso?

Le eccezioni sono parole/emoji che ribaltano l'azione di una regola. Caso tipico: la regola "Emoji" risponde cordialmente a 👍❤️ ma se l'utente scrive 🤡🤮 devi cancellare+bannare.

Come configurarle:

  1. Apri la regola in modifica
  2. Nella sezione Eccezioni inserisci le parole o emoji che devono scattare il comportamento alternativo
  3. Nelle Azioni eccezione scegli cosa fare (es. 🗑️ Cancella + 🚫 Banna)

Quando l'AI classifica un commento, se il testo contiene una parola presente nelle eccezioni applica le azioni eccezione; altrimenti applica quelle standard.