Règles · GeniReply Centre d'aide

Comment fonctionnent les règles de GeniReply ?

GeniReply démarre avec la liste de Règles vide : c'est vous qui les construisez en fonction des besoins de votre activité et de votre communauté. Chaque règle que vous créez dispose de :

Numéro et Nom — pour l'identifier (vous choisissez le nom selon le cas d'usage qu'elle couvre)
Priorité — de 0 à 100. À match égal, la priorité la plus élevée l'emporte
Mots-clés — termes qui déclenchent la règle (ex. « combien ça coûte », « arnaque »)
Exceptions — mots/emojis qui inversent le comportement (ex. 🤡🤮 active les « actions d'exception » au lieu des actions standard)
Actions standard et Actions d'exception — voir la question dédiée

Le classifieur AI Haiku combine les mots-clés à une compréhension sémantique : il parvient à matcher même lorsque l'utilisateur emploie des synonymes ou des phrases non exactes.

Quelles actions puis-je configurer sur une règle ?

Sur chaque règle, vous pouvez activer une ou plusieurs de ces 5 actions :

💬 Répondre publiquement — publie un commentaire de réponse sous l'original
🙈 Masquer le commentaire — soft-hide temporaire, utile quand GeniReply est incertain et veut demander conseil
🗑️ Supprimer le commentaire — suppression définitive du flux (insultes, spam)
🚫 Bannir l'utilisateur — bloque l'auteur sur la page
✉️ Inviter en MP (Message Privé) — envoie un message privé avec un texte personnalisé

Les actions se combinent : par exemple, une règle qui intercepte les numéros de téléphone laissés dans les commentaires peut masquer le commentaire (pour la confidentialité) et en même temps envoyer un MP à l'utilisateur en l'invitant à écrire en privé.

Comment créer une nouvelle règle ?

Deux approches :

Depuis le menu Règles → bouton + Nouvelle règle. Remplissez le numéro, le nom, les mots-clés, les exceptions, les actions, le texte de réponse et le texte du MP.
Depuis un commentaire réel dans l'Inbox → bouton Créer une règle à partir de ce commentaire. Le texte du commentaire est utilisé comme base et vous pouvez l'affiner.

Avant d'enregistrer, testez la règle dans le Simulateur avec 2–3 variantes du message que vous voulez intercepter. Si la confiance est faible, enrichissez les mots-clés.

⚠️ Évitez les priorités dupliquées : si deux règles partagent la même priorité et matchent le même texte, l'ordre de victoire n'est pas déterministe. GeniReply vous avertit en temps réel : lors de la création ou de la modification d'une règle, si la priorité choisie est déjà utilisée par une autre règle, un message jaune apparaît sous le champ Priorité — « ⚠️ La priorité X est déjà attribuée à : 'Nom de la règle' ». Vous pouvez tout de même enregistrer (c'est seulement un avertissement), mais nous vous recommandons de choisir une valeur différente pour que le comportement reste prévisible.

Comment fonctionne la priorité entre les règles ?

La priorité est un nombre entre 0 et 100. Lorsqu'un commentaire matche plusieurs règles en même temps, GeniReply n'applique que celle dont la priorité est la plus élevée.

Exemple : si vous avez une règle spécifique avec une priorité 100 et une règle plus générique avec une priorité 40, et qu'un commentaire déclenche les deux, seule la règle spécifique (100) s'applique. Ce mécanisme vous permet de faire « prévaloir » toujours les règles les plus spécifiques (100) sur les règles génériques (40).

💡 Lorsque vous créez une nouvelle règle, attribuez-lui une priorité élevée (80–100) si c'est une règle étroite avec des mots-clés très sélectifs, et basse (10–40) si c'est un catch-all (ex. réponses par défaut aux emojis) qui ne doit se déclencher que si rien de plus spécifique n'a matché.

Qu'est-ce que les « exceptions » et quand les utiliser ?

Les exceptions sont des mots/emojis qui inversent l'action d'une règle. Cas typique : la règle « Emoji » répond cordialement à 👍❤️ mais si l'utilisateur écrit 🤡🤮 vous devez supprimer+bannir.

Comment les configurer :

Ouvrez la règle en modification
Dans la section Exceptions, saisissez les mots ou emojis qui doivent déclencher le comportement alternatif
Dans les Actions d'exception, choisissez quoi faire (ex. 🗑️ Supprimer + 🚫 Bannir)

Lorsque l'IA classe un commentaire, si le texte contient un mot présent dans les exceptions, elle applique les actions d'exception ; sinon, elle applique les actions standard.