Reglas

Las reglas automáticas que creas tú para decidir qué hacer con cada comentario: responder, ocultar, eliminar, banear, invitar a MD.

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¿Cómo funcionan las reglas de GeniReply?

GeniReply empieza con la lista de Reglas vacía: las construyes tú según las necesidades de tu negocio y comunidad. Cada regla que creas tiene:

  • Número y Nombre — para identificarla (eliges el nombre según el caso de uso que cubre)
  • Prioridad — de 0 a 100. En caso de empate de match, gana la prioridad más alta
  • Palabras clave — términos que activan la regla (p. ej. "cuánto cuesta", "estafa")
  • Excepciones — palabras/emojis que invierten el comportamiento (p. ej. 🤡🤮 activa las "acciones excepción" en lugar de las estándar)
  • Acciones estándar y Acciones excepción — consulta la pregunta dedicada

El clasificador de IA Haiku combina las palabras clave con una comprensión semántica: consigue hacer match incluso cuando el usuario usa sinónimos o frases no exactas.

¿Qué acciones puedo configurar en una regla?

En cada regla puedes activar una o varias de estas 5 acciones:

  • 💬 Responder públicamente — publica un comentario de respuesta debajo del original
  • 🙈 Ocultar el comentario — soft-hide temporal, útil cuando GeniReply tiene dudas y quiere pedir orientación
  • 🗑️ Eliminar el comentario — borrado definitivo del feed (insultos, spam)
  • 🚫 Banear al usuario — bloquea al autor en la página
  • ✉️ Invitar a MD (Mensaje Directo) — envía un mensaje privado con texto personalizado

Las acciones se combinan: por ejemplo, una regla que intercepta números de teléfono dejados en los comentarios puede ocultar el comentario (por privacidad) y al mismo tiempo enviar un MD al usuario invitándole a escribir en privado.

¿Cómo creo una regla nueva?

Dos caminos:

  1. Desde el menú Reglas → botón + Nueva regla. Rellena número, nombre, palabras clave, excepciones, acciones, texto de respuesta y texto de MD.
  2. Desde un comentario real en Inbox → botón Crear regla a partir de este comentario. El texto del comentario se usa como base y puedes refinarlo.

Antes de guardar, prueba la regla en el Simulador con 2–3 variantes del mensaje que quieres interceptar. Si la confianza es baja, enriquece las palabras clave.

⚠️ Evita prioridades duplicadas: si dos reglas comparten la misma prioridad y hacen match con el mismo texto, el orden de victoria no es determinista. GeniReply te avisa en tiempo real: al crear o editar una regla, si la prioridad que eliges ya está asignada a otra regla, bajo el campo Prioridad aparece un mensaje amarillo "⚠️ Prioridad X ya está asignada a: 'Nombre regla'". Puedes guardar igualmente — es solo un aviso — pero te recomendamos elegir un valor diferente para que el comportamiento sea siempre predecible.
¿Cómo funciona la prioridad entre las reglas?

La prioridad es un número entre 0 y 100. Cuando un comentario hace match con varias reglas a la vez, GeniReply aplica solo la de prioridad más alta.

Ejemplo: si tienes una regla específica con prioridad 100 y una regla más genérica con prioridad 40, y un comentario activa ambas, solo se aplica la específica (100). Este mecanismo te permite hacer "prevalecer" siempre las reglas más específicas (100) sobre las genéricas (40).

💡 Cuando crees una regla nueva, asígnale una prioridad alta (80–100) si es una regla estrecha con palabras clave muy selectivas, y baja (10–40) si es un catch-all (p. ej. respuestas por defecto a emojis) que solo debe activarse si nada más específico ha hecho match.
¿Qué son las 'excepciones' y cuándo las uso?

Las excepciones son palabras/emojis que invierten la acción de una regla. Caso típico: la regla "Emoji" responde cordialmente a 👍❤️ pero si el usuario escribe 🤡🤮 debes eliminar+banear.

Cómo configurarlas:

  1. Abre la regla en modo edición
  2. En la sección Excepciones introduce las palabras o emojis que deben activar el comportamiento alternativo
  3. En las Acciones excepción elige qué hacer (p. ej. 🗑️ Eliminar + 🚫 Banear)

Cuando la IA clasifica un comentario, si el texto contiene una palabra presente en las excepciones aplica las acciones excepción; en caso contrario aplica las estándar.