Einstellungen

Sprache, Design, Tastenkürzel, Regelbereich, Passwort und Kontoeinstellungen konfigurieren.

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Was bedeutet 'Anwenden auf'? Organisch, gesponsert oder beides?

In deinem Konto kannst du festlegen, auf welche Arten von Beiträgen GeniReply reagieren soll:

  • Nur organische Beiträge — reagiert auf Kommentare zu normalen Seitenbeiträgen, nicht auf gesponserte Anzeigen
  • Nur gesponserte Anzeigen — reagiert nur auf Kommentare unter Facebook-/Instagram-Ads
  • Beide — Standardverhalten: deckt alles ab

Wähle "Nur gesponsert", wenn du ein enormes Anzeigenvolumen hast und die automatische Moderation dort bündeln willst; wähle "Nur organisch", wenn du für normale Beiträge eine manuelle Community-Management-Strategie verfolgst.

Kann ich die Oberflächensprache ändern?

Ja. Oben rechts neben deinem Benutzernamen findest du den Sprachumschalter. GeniReply unterstützt:

  • 🇮🇹 Italienisch (Master-Sprache)
  • 🇬🇧 Englisch
  • 🇪🇸 Spanisch
  • 🇫🇷 Französisch
  • 🇩🇪 Deutsch

Die Sprache wird pro Nutzer gespeichert: Bei der nächsten Anmeldung siehst du die App in der gewählten Sprache. Die Sprachumstellung beeinflusst NICHT den Text der öffentlichen Antworten der Regeln — diese bleiben in der Sprache, in der du sie verfasst hast (sie sind Nachrichten an deine Follower, nicht an die Oberfläche).

Wie ändere ich mein Passwort?

Du kannst dein Passwort direkt in der App ändern: gehe zu Einstellungen → Passwort ändern. Gib dein aktuelles Passwort und dann das neue ein (mindestens 8 Zeichen, davon mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe und eine Zahl).

Wenn du dein Passwort vergessen hast und dich nicht einloggen kannst, schreib uns an info@contributoutile.it und wir senden dir ein temporäres Passwort.

⚠️ Sicherheit: Teile dein Passwort niemals per Chat, Slack oder unverschlüsselter E-Mail. Wenn du ein temporäres Passwort erhältst, wirst du beim ersten Login aufgefordert, es zu ändern.
Wie aktiviere ich den Dunkelmodus?

Gehe zu Einstellungen und suche den Abschnitt Dunkelmodus. Klicke auf den Schalter, um den Dunkelmodus zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Wenn der Dunkelmodus aktiv ist:

  • Der Hintergrund wird auf allen App-Bildschirmen dunkel
  • Texte und Elemente passen sich automatisch für gute Lesbarkeit an
  • Das Symbol neben dem Schalter wechselt von Sonne (☀️) zu Mond (🌙)

Deine Einstellung wird im Browser gespeichert: wenn du GeniReply erneut öffnest, findest du dasselbe Design vor, das du gewählt hattest. Wenn du einen anderen Browser verwendest oder die Browser-Daten löschst, kehrt das Design zum hellen Modus (Standard) zurück.

Der Dunkelmodus funktioniert mit allen 6 verfügbaren Grafikthemen: Jedes Theme hat seine eigene Dunkelvariante, die für Lesbarkeit und Kontrast optimiert ist.

💡 Der Dunkelmodus reduziert die Augenbelastung bei langen Moderationssitzungen, besonders abends oder in schlecht beleuchteten Umgebungen.
Wie ändere ich das Grafikthema der Oberfläche?

GeniReply bietet 6 Grafikthemen, die die Farben der Oberfläche vollständig verändern. Um sie zu wechseln, gehe zu Einstellungen und suche den Abschnitt Grafikthema.

Die verfügbaren Themes sind:

  • Standard — das Standardtheme mit professionellen Blautönen
  • Nebula — Violett/Indigo-Schattierungen, inspiriert vom tiefen Weltraum
  • Aurora — warme Bernstein- und Orangetöne, einladend und lebendig
  • Minimal — neutrale Graustufen, für alle, die ein schlichtes Design bevorzugen
  • Ocean — Aquagrün-Schattierungen, frisch und entspannend
  • Fuchsia — Fuchsia/Magenta-Töne, gewagt und modern

Auf der linken Seite findest du die Theme-Liste: Beim Klick auf einen Namen erscheint rechts eine Miniaturvorschau, die zeigt, wie das Dashboard mit diesem Theme aussehen wird. Das Theme wird sofort auf die gesamte App angewendet.

Jedes Theme hat eine helle und eine dunkle Variante, die durch den Dunkelmodus-Schalter gesteuert wird. Die Kombination aus Theme und Dunkelmodus ergibt 12 verschiedene Looks zur Auswahl.

💡 Das gewählte Theme wird im Browser gespeichert: Wenn du GeniReply erneut öffnest, findest du es genau so vor, wie du es hinterlassen hast.
Welche Tastenkürzel kann ich verwenden?

GeniReply unterstützt eine Reihe von Tastenkürzel, um die Navigation und Moderation zu beschleunigen:

  • J — zum nächsten Kommentar springen
  • K — zum vorherigen Kommentar springen
  • A — ausgewählten Kommentar archivieren
  • D — ausgewählten Kommentar in den Papierkorb verschieben
  • Esc — aktuelles Panel oder Dialog schließen
  • ? — Tastenkürzel-Übersicht einblenden (Overlay)
⚠️ Wichtig: Tastenkürzel funktionieren nur, wenn sich der Cursor nicht in einem Textfeld befindet. Sobald du in ein Eingabefeld klickst (z. B. Antwortfeld, Suchfeld, Regeleditor), werden die Tasten als normaler Text interpretiert. Klicke außerhalb des Feldes oder drücke Esc, um die Tastenkürzel wieder zu aktivieren.
Wie aktiviere ich Browser-Benachrichtigungen?

Gehe zu Einstellungen → Browser-Benachrichtigungen und aktiviere den Schalter. Dein Browser wird dich bitten, die Benachrichtigungserlaubnis zu erteilen.

Sobald aktiviert, benachrichtigt dich GeniReply in Echtzeit wenn:

  • Ein neuer Kommentar vom Polling-System klassifiziert wird
  • Ein Kommentar manuelle Aufmerksamkeit erfordert (niedrige Konfidenz)

Benachrichtigungen funktionieren auch wenn GeniReply nicht der aktive Tab ist, solange der Browser geöffnet ist. Die Einstellung wird im Browser gespeichert: bei einem anderen Browser musst du sie erneut aktivieren.

💡 Falls du nach der Aktivierung keine Benachrichtigungen erhältst, überprüfe die Betriebssystemeinstellungen: möglicherweise müssen Benachrichtigungen auch auf Browser-Ebene in den Systemeinstellungen erlaubt werden.
Wie funktioniert der Unternehmenswechsel (Multi-Tenant)?

Wenn dein Konto mit mehr als einem Unternehmen (Tenant) verknüpft ist, erscheint in der Seitenleiste ein Dropdown-Menü, mit dem du zwischen Unternehmen wechseln kannst, ohne dich abzumelden.

So funktioniert es:

  • Jedes Unternehmen hat eigene Regeln, Kommentare, verbundene Seiten und Einstellungen
  • Beim Unternehmenswechsel wird die gesamte App neu geladen und zeigt die Daten des gewählten Unternehmens
  • Deine Rolle (Admin, Operator) kann in jedem Unternehmen unterschiedlich sein

Wenn du nur ein Unternehmen in deinem Konto hast, erscheint das Dropdown nicht: die Oberfläche bleibt wie gewohnt.

💡 Um einen Benutzer zu einem neuen Unternehmen hinzuzufügen oder einen neuen Tenant zu erstellen, kontaktiere den Systemadministrator oder schreibe an info@contributoutile.it.
Wie funktionieren die automatischen KI-Antworten?

GeniReply kann auf Kommentare völlig autonom mit künstlicher Intelligenz antworten. Wenn du diese Funktion aktivierst:

  1. Klassifiziert das System den Kommentar mit KI und ordnet ihn der richtigen Regel zu
  2. Generiert eine Antwort, die natürlich und kontextbezogen ist, basierend auf dem Antworttext der Regel, dem Ton und der konfigurierten Sprache
  3. Veröffentlicht die Antwort direkt unter dem Originalkommentar auf Facebook oder Instagram

Um automatische KI-Antworten zu aktivieren, gehe zu Einstellungen und aktiviere den Schalter Automatische KI-Antworten.

Wichtige Eigenschaften:

  • Antworten werden von der KI generiert, nicht aus einer Vorlage kopiert: jede Antwort ist einzigartig und an den Kontext angepasst
  • Das System antwortet nicht auf Kommentare, deren Aktion Löschen oder Sperren ist
  • Wenn die Regel Antworten an auf "Niemand" gesetzt hat, wird die KI-Antwort übersprungen
  • Wenn der Kommentar ausgeschlossene Begriffe enthält, wird die automatische Antwort übersprungen
  • Kommentare mit automatischer KI-Antwort sind im Posteingang als "KI-Antwort" gekennzeichnet

Du kannst eine KI-Antwort jederzeit bearbeiten oder löschen, nachdem sie veröffentlicht wurde, direkt im Posteingang.

⚠️ Wir empfehlen, deine Regeln mit dem Simulator zu testen, bevor du automatische Antworten aktivierst: eine falsch konfigurierte Regel könnte unpassende Antworten erzeugen.
Wie lernt GeniReply aus meinen Korrekturen?

Jedes Mal, wenn du eine Klassifizierung korrigierst (im Posteingang oder im Simulator), lernt GeniReply aus dem Fehler und verbessert die zukünftige Genauigkeit. Das Lernsystem funktioniert auf zwei Arten:

1. Ausnahme-Schlüsselwörter

Wenn du einen Kommentar von der falschen Regel zur richtigen verschiebst, analysiert GeniReply den Kommentartext und identifiziert Schlüsselwörter der falschen Regel, die vorhanden waren. Diese Wörter werden als Ausnahmen zur falschen Regel hinzugefügt, damit die KI beim nächsten Mal weiß, dass sie den Kommentar NICHT unter diese Regel einordnen soll.

2. Zeitliche Gewichtung der Korrekturen

Korrekturen der letzten 48 Stunden haben ein viel höheres Gewicht bei der Klassifizierung als ältere Korrekturen. Das bedeutet:

  • Wenn du einen Fehler korrigierst, ist die Verbesserung sofort spürbar — 2-3 Korrekturen reichen aus, um ein Muster zu stabilisieren
  • Aktuelle Korrekturen werden der KI als "MAXIMALES GEWICHT" präsentiert, ältere als unterstützender Kontext
  • Das System verwendet bis zu 50 Korrekturen als Beispiele für die KI (neueste haben Priorität)
💡 Du musst nicht Dutzende von Kommentaren korrigieren: schon 2-3 gezielte Korrekturen bei demselben Fehlermuster reichen aus, um die Klassifizierung neu auszurichten. Die KI lernt schnell.
Wie funktioniert die Thread-Ansicht im Posteingang?

In der Posteingang-Toolbar findest du einen Thread-Ansicht-Schalter, der die Darstellung der Kommentare ändert:

  • Flache Ansicht (Standard) — alle Kommentare werden chronologisch aufgelistet
  • Thread-Ansicht — Kommentare werden nach Ursprungsbeitrag gruppiert, sodass du die gesamte Konversation unter jedem Beitrag sehen kannst

Die Thread-Ansicht ist besonders nützlich wenn du:

  • Den Kontext eines Kommentars verstehen willst — indem du andere Kommentare zum selben Beitrag siehst
  • Einen ganzen problematischen Thread auf einmal moderieren willst
  • Überprüfen willst, ob GeniReply bereits auf andere Kommentare zum selben Beitrag geantwortet hat

Die Gruppierung erfolgt clientseitig: sie ändert nicht die Daten, nur die Anzeige. Du kannst jederzeit frei zwischen den beiden Ansichten wechseln.

Wie exportiere ich den monatlichen PDF-Bericht?

Auf der Analytics-Seite findest du die Schaltfläche PDF-Bericht exportieren. Ein Klick generiert einen vollständigen Bericht für den ausgewählten Monat mit:

  • Wichtige KPIs — Gesamtkommentare, nach Plattform, nach Quelle
  • Regelverteilung — welche Regeln am meisten gearbeitet haben
  • Tagesvolumen — Kommentartrends Tag für Tag
  • Antwortstatistiken — wie viele Kommentare eine automatische Antwort erhalten haben
  • Top-Aktionen — häufigste Moderationsaktionen

Der Bericht öffnet sich in einem neuen Tab als druckbare HTML-Seite: du kannst ihn als PDF speichern über Drucken → Als PDF speichern in deinem Browser.

💡 Der Bericht ist für die Weitergabe an Kunden gedacht: er enthält nur aggregierte Daten und zeigt keine einzelnen Kommentarinhalte.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?

Um dein Konto und alle zugehörigen Daten (Regeln, historische Kommentare, Logs) endgültig zu löschen, schreib an info@contributoutile.it von einer mit deinem Konto verknüpften Adresse. Wir bestätigen die Anfrage und löschen innerhalb von 30 Tagen, gemäß Art. 17 DSGVO (Recht auf Vergessenwerden).

Für förmliche DSGVO-Anfragen (Auskunft, Portabilität, Löschung) kannst du auch an die zertifizierte PEC-Adresse schreiben: contributoutile@pec.it. Alle Details zu deinen Rechten findest du in der Datenschutzerklärung.