Regeln

Die automatischen Regeln, die du selbst erstellst, um zu entscheiden, was mit jedem Kommentar passiert: antworten, ausblenden, löschen, sperren, in DM einladen.

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Wie funktionieren die Regeln von GeniReply?

GeniReply startet mit der leeren Regelliste: Du baust sie selbst auf, passend zu deinem Geschäft und deiner Community. Jede Regel, die du erstellst, besitzt:

  • Nummer und Name — zur Identifikation (du wählst den Namen je nach dem Anwendungsfall, den sie abdeckt)
  • Priorität — von 0 bis 100. Bei gleichzeitigem Match gewinnt die höhere Priorität
  • Schlüsselwörter — Begriffe, die die Regel auslösen (z. B. "wie viel kostet", "Betrug")
  • Ausnahmen — Wörter/Emojis, die das Verhalten umkehren (z. B. 🤡🤮 aktiviert die "Ausnahmeaktionen" statt der Standardaktionen)
  • Standardaktionen und Ausnahmeaktionen — siehe dedizierte Frage

Der AI-Haiku-Classifier kombiniert Schlüsselwörter mit semantischem Verständnis: Er matcht auch dann, wenn der Nutzer Synonyme oder nicht exakte Formulierungen verwendet.

Welche Aktionen kann ich in einer Regel konfigurieren?

In jeder Regel kannst du eine oder mehrere dieser 5 Aktionen aktivieren:

  • 💬 Öffentlich antworten — veröffentlicht einen Antwortkommentar unter dem Originalkommentar
  • 🙈 Kommentar ausblenden — temporäres Soft-Hide, nützlich wenn GeniReply unsicher ist und Rückfragen möchte
  • 🗑️ Kommentar löschen — endgültiges Entfernen aus dem Feed (Beleidigungen, Spam)
  • 🚫 Nutzer sperren — blockiert den Autor auf der Seite
  • ✉️ In DM (Direktnachricht) einladen — sendet eine private Nachricht mit individuellem Text

Aktionen lassen sich kombinieren: Eine Regel, die in Kommentaren hinterlassene Telefonnummern erfasst, kann beispielsweise den Kommentar ausblenden (aus Datenschutzgründen) und gleichzeitig eine DM an den Nutzer senden, mit der Bitte, privat zu schreiben.

Wie erstelle ich eine neue Regel?

Zwei Wege:

  1. Über das Menü Regeln → Button + Neue Regel. Fülle Nummer, Name, Schlüsselwörter, Ausnahmen, Aktionen, Antworttext und DM-Text aus.
  2. Aus einem echten Kommentar im Inbox → Button Regel aus diesem Kommentar erstellen. Der Kommentartext dient als Grundlage, die du verfeinern kannst.

Bevor du speicherst, teste die Regel im Simulator mit 2–3 Varianten der Nachricht, die du abfangen willst. Ist die Konfidenz niedrig, ergänze die Schlüsselwörter.

⚠️ Vermeide doppelte Prioritäten: Teilen zwei Regeln dieselbe Priorität und matchen denselben Text, ist die Gewinner-Reihenfolge nicht deterministisch. GeniReply warnt dich in Echtzeit: Wenn du eine Regel erstellst oder bearbeitest und eine Priorität wählst, die bereits von einer anderen Regel verwendet wird, erscheint unter dem Feld Priorität eine gelbe Meldung — „⚠️ Priorität X ist bereits vergeben an: 'Regelname'". Du kannst trotzdem speichern (es ist nur ein Hinweis), wir empfehlen aber einen anderen Wert, damit das Verhalten vorhersehbar bleibt.
Wie funktioniert die Priorität zwischen den Regeln?

Die Priorität ist eine Zahl zwischen 0 und 100. Wenn ein Kommentar gleichzeitig mehrere Regeln matcht, wendet GeniReply nur die mit der höchsten Priorität an.

Beispiel: Wenn du eine spezifische Regel mit Priorität 100 und eine allgemeinere generische Regel mit Priorität 40 hast und ein Kommentar beide auslöst, greift nur die spezifische Regel (100). Dieser Mechanismus erlaubt es dir, spezifischere Regeln (100) stets vor allgemeinen Regeln (40) greifen zu lassen.

💡 Wenn du eine neue Regel erstellst, vergib eine hohe Priorität (80–100) für enge Regeln mit sehr selektiven Schlüsselwörtern und eine niedrige (10–40) für Catch-all-Regeln (z. B. Standardantworten auf Emojis), die nur greifen sollen, wenn nichts Spezifischeres gematcht hat.
Was sind 'Ausnahmen' und wann verwende ich sie?

Ausnahmen sind Wörter/Emojis, die die Aktion einer Regel umkehren. Typischer Fall: Die Regel "Emoji" antwortet freundlich auf 👍❤️, aber wenn der Nutzer 🤡🤮 schreibt, musst du löschen+sperren.

So konfigurierst du sie:

  1. Öffne die Regel zur Bearbeitung
  2. Trage im Abschnitt Ausnahmen die Wörter oder Emojis ein, die das alternative Verhalten auslösen sollen
  3. Wähle in den Ausnahmeaktionen, was geschehen soll (z. B. 🗑️ Löschen + 🚫 Sperren)

Wenn die AI einen Kommentar klassifiziert und der Text ein Wort aus den Ausnahmen enthält, werden die Ausnahmeaktionen ausgeführt; ansonsten die Standardaktionen.